Na Bento Kids, sua satisfação é a nossa prioridade!
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos que suas trocas, devoluções e reembolsos ocorram com transparência e agilidade.
Se o produto não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum defeito, você pode solicitar troca, devolução ou reembolso conforme as condições abaixo:
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.
É necessário apresentar a nota fiscal da compra.
Não realizamos trocas de itens personalizados, de liquidação ou danificados por mau uso.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução sem custo.
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com embalagem original.
O valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica em até 7 dias úteis.
Caso seja confirmado o defeito, o produto será substituído sem custo.
Se for constatado mau uso, o item será devolvido ao cliente.
Pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e nota fiscal.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Custos de frete poderão variar conforme o motivo da troca.
Envie uma mensagem para [email protected]
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)
Após o envio, nossa equipe retornará com as orientações sobre o procedimento.
Nos casos de defeito, o produto será avaliado e você será informado sobre o resultado da análise.
O envio será feito conforme orientação da nossa equipe.
Em casos de arrependimento, o frete da primeira devolução é por conta do cliente.
Para outras situações, o custo poderá variar.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e aparecerá na fatura seguinte ou na posterior, conforme o fechamento da operadora.
O valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis, por meio de depósito em conta do titular da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de (90 dias), o cliente poderá solicitar troca ou reparo.
Após análise técnica e confirmação do defeito, a Bento Kids fará a substituição ou reparo sem custo adicional.
Produtos usados ou danificados pelo cliente
Itens em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]
📱 ou pelos canais oficiais disponíveis no site.
Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir a melhor experiência de compra para você 💛
